Chính sách

Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, VNAShop áp dụng chính sách kiểm tra, xem sản phẩm khi mua hàng, nhận hàng công khai, minh bạch. Chi tiết mời bạn xem như bên dưới. 1. Quy định chung Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm nhận được trong kiện hàng do VNAShop gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khi khách hàng đặt hàng. Trước khi nhận hàng và thanh toán phần còn lại hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng. Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm. Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng. 2. Phạm vi kiểm tra sản phẩm Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng sau khi VNAShop xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, sản phẩm… Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) 3. Các bước xử lý khi khách hàng không nhận được sản phẩm như đơn đặt hàng Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 076 823 7676 hoặc email: [email protected] để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng. Trường hợp VNAShop đóng & gửi sai đơn hàng theo yêu cầu của quý khách, khách có quyền không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, VNAShop sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Trường hợp VNAShop gửi đúng sản phẩm theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa (https://vnashop.vn/blog-detail/chinh-sach-doi-tra). Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có). VNAShop luôn luôn tôn trọng, lắng nghe và phục vụ Khách Hàng tận tâm, để Khách Hàng có những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua sắm tại Website VNAShop. Địa chỉ văn phòng: Số 1B, Đường 30, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành Phố Thủ Đức, TP. HCM Gọi mua hàng: 088 933 7676 (7h30 - 22h00) Gọi khiếu nại: 076 823 7676 (7h30 - 22h00) Gọi bảo hành: 033 640 7676 (7h30 - 22h00) Email: [email protected]

Chính sách mua hàng

Chính Sách Mua Hàng và Thanh Toán Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm và thanh toán, VNAShop xin thông báo chi tiết, minh bạch về Cách Mua Hàng & Thanh Toán như sau: Khách hàng chọn mua sản phẩm sau đó chọn hình thức giao hàng: Giao hàng tận nơi theo yêu cầu. hoặc Nhận tại cửa hàng (Địa chỉ văn phòng: Số 1B, Đường 30, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành Phố Thủ Đức, TP. HCM). Sau khi chọn hình thức giao hàng, khách hàng điền đầy đủ thông tin giao hàng: Họ tên người mua hàng, email, số điện thoại, địa chỉ nhận (đối với hình thức Giao hàng tận nơi) và ghi chú (ví dụ: chọn thời gian giao hàng, lưu ý cho shipper, yêu cầu xuất hóa đơn,...). Chọn hình thức thanh toán: 1. Hình thức “CHUYỂN KHOẢN” Khách hàng chọn “Chuyển khoản”. Quý khách thực hiện chuyển khoản thanh toán mua hàng cho chúng tôi theo thông tin: Tên ngân hàng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - VietinBank Chi nhánh CN TP. HCM Chủ tài khoản CONG TY TNHH THUONG MAI CONG NGHE HUY HUNG Số tài khoản 110002901978 Nội dung chuyển khoản Tên khách hàng – Số điện thoại Quý khách lưu ý quý khách chụp và lưu màn hình chuyển khoản thành công để đối chiếu khi cần. Quý khách vui lòng kiểm tra lại thông tin đặt hàng sau khi có thông báo đặt hàng thành công. Bộ phận chăm sóc khách hàng của VNAShop sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp để xác nhận đơn hàng và tiến hành các thủ tục để giao hàng. Các trường hợp liên quan đến hoàn tiền sau khi thanh toán, VNAShop sẽ giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật, ngày lễ). 2. Hình thức “THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG” (C.O.D) Sau khi chọn mua hàng, chọn hình thức giao hàng và điền đầy đủ thông tin. Khách hàng chọn tiếp “Thanh toán khi nhận hàng”. Lúc này cửa sổ đặt hàng thành công sẽ hiện ra. Bộ phận chăm sóc khách hàng của VNAShop sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp để xác nhận đơn hàng và tiến hành các thủ tục để giao hàng. Một số các mặt hàng có giá trị cao, hình thức thanh toán khi nhận hàng sẽ không áp dụng 100%. Quý khách phải đặt cọc trước 10% (tối thiểu 1.000.000đ) để xác nhận đơn hàng. Phần còn lại sẽ thanh toán khi nhận hàng. Chi tiết xin xem tại: https://vnashop.vn/blog-detail/giao-nhan-va-lap-dat. 3. Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB qua OnePay Xem chi tiết tại: https://vnashop.vn/blog-detail/phuong-thuc-thanh-toan 4. Thanh toán qua VNAPAY-QR Xem chi tiết tại: https://vnashop.vn/blog-detail/phuong-thuc-thanh-toan 5. Thanh toán trả góp Xem chi tiết tại: https://vnashop.vn/blog-detail/phuong-thuc-thanh-toan VNAShop cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật thông tin khách hàng cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên VNAShop. Các vấn đề trong quá trình mua hàng và thanh toán, quý khách cần hỗ trợ xin vui lòng gọi: 088 933 7676. Về nhu cầu xuất hóa đơn Quý khách vui lòng ghi thông tin xuất hóa đơn ở phần ghi chú khi chọn mua hàng. Bộ phận CSKH của VNAShop sẽ liên lạc xác nhận lại thông tin trước khi tiến hành xuất hóa đơn, xuất hóa đơn nháp (nếu cần thiết). VNAShop không chịu trách nhiệm về sai sót thông tin sau khi khách hàng đã xác nhận thông tin trên hóa đơn là chính xác trước đó. Trách nhiệm của VNAShop Hỗ trợ, tạo điều kiện để khách hàng biết đến nhiều sản phẩm, mua và nhận được sản phẩm một cách nhanh nhất có thể. Cung cấp đúng, đủ và giao sản phẩm trong thời gian quy định sau khi khách hàng đã xác nhận đơn, thanh toán cọc hoặc 100% giá trị đơn hàng. Theo dõi đơn hàng, có trách nhiệm khi đơn hàng giao không thành công. Trường hợp này, VNAShop sẽ liên hệ sớm với quý khách để thông báo tình trạng giao hàng, liên hệ với bộ phận giao hàng để giải quyết kịp thời. Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm quý khách hiểu và sử dụng. Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm. Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan theo yêu cầu của khách hàng như hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu thu… với tổng số tiền mà khách hàng đã đặt hàng. Trách nhiệm của quý khách hàng Thực hiện đúng các quy định, quy trình khi mua hàng tại website VNAShop. Thanh toán cọc 50% hoặc 100% giá trị đơn hàng để thỏa điều kiện giao hàng đối với một số sản phẩm theo quy định của VNAShop (chi tiết xem tại: https://vnashop.vn/blog-detail/giao-nhan-va-lap-dat) và thanh toán đầy đủ cho VNAShop khi nhận hàng. Hỗ trợ, cung cấp thông tin đầy đủ liên quan đến việc mua hàng cho VNAShop khi có yêu cầu. VNAShop luôn luôn tôn trọng, lắng nghe và phục vụ Khách Hàng tận tâm, để Khách Hàng có những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua sắm tại Website VNAShop. Các vấn đề trong quá trình mua hàng và thanh toán, quý khách cần hỗ trợ xin vui lòng gọi: 088 933 7676.

Giao nhận và lắp đặt

Với mục đích mang đến sự tiện lợi khi mua sắm cũng như dễ dàng sở hữu các sản phẩm, VNAShop có hỗ trợ giao hàng nhanh cùng với đội ngũ kỹ thuật tay nghề cao hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tận nơi. Sản phẩm áp dụng Tất cả các thiết bị điện tử, điện lạnh, công nghệ thông tin, điện thoại, gia dụng, thiết bị văn phòng... đang được bán trên Website vnashop.vn đều được áp dụng chính sách giao hàng - lắp đặt tận nơi - hỗ trợ kỹ thuật trên toàn quốc. Cam kết giao hàng nhanh chóng sau khi đơn hàng được xác nhận. Phương thức giao hàng Tùy vào từng loại hàng hóa với kích thước, khối lượng, giá trị,… VNAShop sẽ áp dụng phương thức giao hàng phù hợp. Ưu tiên VNAShop giao hàng trực tiếp (giao bằng xe máy hoặc ô tô). Giao hàng qua đơn vị vận chuyển. Giao hàng qua dịch vụ chuyển phát/ bưu điện. PHẠM VỊ VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG Chính sách chung VNAShop miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ tại các khu vực như sau: Tỉnh / TP Quận / Huyện Hồ Chí Minh - Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, - Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, TP. Thủ Đức, Bình Thạnh, Bình Tân, - Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè Các sản phẩm có giá trị thấp hơn và ở các khu vực khác, VNAShop sẽ tư vấn phí giao hàng theo từng khu vực cụ thể. Thời gian giao hàng dự kiến Khu vực Thời gian giao hàng dự kiến Hồ Chí Minh Từ 2 – 24 giờ Các tỉnh phía Nam & Đông Nam Bộ Từ 2 đến 7 ngày làm việc* Các tỉnh miền Trung Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực Các tỉnh miền Bắc Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến phía trên được áp dụng sau khi xác nhận đơn hàng, đặt cọc (tùy sản phẩm) và sản phẩm trong đơn hàng có sẵn tại các kho hàng của VNAShop tại thời điểm xác nhận. Đối với hàng hóa không có sẵn hoặc tạm hết hàng (VNAShop sẽ thông báo với quý khách), VNAShop phải xuất hàng từ những kho có hàng gần nhất hoặc kho hàng của hãng nên thời gian giao nhận có thể sẽ phải kéo dài thêm từ 3 - 7 ngày so với dự kiến. Các trường hợp bất khả kháng khác như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hoặc gặp trục trặc trong quá trình giao hoặc xuất hàng,... VNAShop cũng sẽ cập nhật với quý khách về thời gian giao hàng theo tình hình thực tế. Rất mong quý khách thông cảm khi có những trường hợp này xảy ra. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm hư hại, trầy xước, móp méo hay sai hàng hóa, vui lòng xác nhận với giao nhận và thông báo ngay cho VNAShop. VNAShop không chịu trách nhiệm về hàng hóa sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng và hoàn tất lắp đặt (nếu có). Trường hợp sau thời gian giao hàng dự kiến mà quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline 088 933 7676 để được hỗ trợ. (*) Ngày làm việc là các ngày trong tuần, không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY - ĐIỆN LẠNH Áp dụng cho các sản phẩm: tủ lạnh, tủ đông, tủ mát, điều hòa - máy lạnh, máy giặt, máy sấy, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, máy rửa chén, tủ chăm sóc quần áo. Tất cả các đơn hàng Điện máy - Điện gia dụng (hàng cồng kềnh) khách hàng vui lòng đặt cọc 50% hoặc thanh toán 100% giá trị đơn hàng. 1. Dịch vụ giao hàng VNAShop miễn phí giao hàng cho đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ tại các khu vực như sau: Tỉnh / TP Quận / Huyện Hồ Chí Minh - Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận 12, - Phú Nhuận, Tân Bình, Gò Vấp, Tân Phú, TP. Thủ Đức, Bình Thạnh, Bình Tân, - Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè Các sản phẩm có giá trị thấp hơn và ở các khu vực khác, VNAShop sẽ tư vấn phí giao hàng theo từng khu vực cụ thể. 2. Thời gian giao hàng dự kiến Khu vực Thời gian giao hàng dự kiến Hồ Chí Minh Từ 2 – 24 giờ Các tỉnh phía Nam & Đông Nam Bộ Từ 2 đến 7 ngày làm việc Các tỉnh miền Trung Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực Các tỉnh miền Bắc Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực 3. Dịch vụ bê/vác lên tầng tại địa điểm giao hàng Sản phẩm Hình thức Phí dịch vụ - Cây nước nóng lạnh Thang máy / Thang bộ Miễn phí - Tủ lạnh dưới 180L - Máy giặt - Máy sấy dưới 8kg - Máy rửa chén - Điều hòa - Máy lạnh - Máy lọc nước Thang máy Miễn phí - Tủ lạnh dưới 180L - Máy giặt - Máy sấy dưới 8kg - Máy rửa chén - Điều hòa - Máy lạnh - Máy lọc nước Thang bộ 50.000đ /1 tầng /1 sản phẩm - Tủ lạnh từ 180L trở lên - Tủ lạnh side by side - Máy giặt - Máy sấy từ 8kg trở lên - Tủ đông, tủ mát - Tủ chăm sóc quần áo Thang máy / Thang bộ Báo giá sau khi Khách hàng cung cấp thông tin (hình ảnh lối đi, cửa, thang bộ, thang máy…) 4. Dịch vụ lắp đặt: Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt: cây nước nóng lạnh, máy lọc nước, tủ lạnh, tủ đông, tủ mát. Phí dịch vụ lắp đặt: Miễn phí đối với sản phẩm được lắp đặt tại khu vực Hồ Chí Minh bao gồm: (1) cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đã có sẵn đường ống nước; và (2) tủ lạnh, tủ đông, tủ mát không có đường ống nước. Các trường hợp còn lại: VNAShop sẽ tư vấn phí lắp đặt tham khảo cho từng khu vực và trường hợp (nếu có). ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG Áp dụng cho các sản phẩm: Thiết bị âm thanh gia đình, Quạt điều hòa, Máy hút bụi, Máy lọc không khí, Máy hút ẩm, Bàn ủi, Nồi chiên không dầu, Nồi cơm điện, nồi hấp, nồi áp suất, Lò nướng, vi sóng, Bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, Bình đun, bình thủy, Máy xay, ép trái cây, Máy đánh trứng, Máy pha cà phê. 1. Dịch vụ giao hàng Giá trị đơn hàng Khu vực áp dụng Phí Giao Hàng Từ 5 triệu trở lên Toàn quốc Miễn phí Dưới 5 triệu Toàn quốc 30.000 VNĐ 2. Thời gian giao hàng dự kiến Khu vực Thời gian giao hàng dự kiến Hồ Chí Minh Từ 2 – 24 giờ Các tỉnh phía Nam & Đông Nam Bộ Từ 2 đến 7 ngày Các tỉnh miền Trung Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực Các tỉnh miền Bắc Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực RIÊNG ĐỐI VỚI TIVI Tất cả các đơn hàng Tivi khách hàng vui lòng đặt cọc 50% hoặc thanh toán 100% giá trị đơn hàng. 1. Phí dịch vụ giao hàng Giá trị đơn hàng Khu vực áp dụng Phí Giao Hàng Từ 5 triệu trở lên Toàn quốc Miễn phí Dưới 5 triệu Toàn quốc 30.000 VNĐ 2. Thời gian giao hàng dự kiến Khu vực Thời gian giao hàng dự kiến Khu vực HCM Từ 2 – 24 giờ Các khu vực khác Nhân viên hẹn ngày giao hàng tùy theo khu vực 3. Dịch vụ bê/vác tại địa điểm giao hàng khu vực HCM Sản phẩm Hình thức Phí dịch vụ Tivi tất cả các kích thước Thang máy Miễn phí Tivi kích thước dưới 55 inch Thang bộ Miễn phí Tivi kích thước từ 55 inch trở lên Thang bộ 50.000đ /1 tầng /1 sản phẩm 4. Dịch vụ lắp đặt Sản phẩm được cung cấp dịch vụ lắp đặt: Mọi sản phẩm Tivi. Phí dịch vụ: Miễn phí lắp đặt đối với Tivi để bàn tại Tp. HCM. Miễn phí lắp đặt tại Tp. HCM đối với Tivi treo tường nếu mua kèm giá treo. Các trường hợp khác và ngoài HCM, VNAShop sẽ tư vấn phí lắp đặt theo từng trường hợp.

Phương thức thanh toán

Nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện tại Website VNAShop, chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán đa dạng như sau: 1. Thanh toán tiền mặt Quý khách có thể thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên chuyển phát đối với hình thức chuyển phát COD khi mua hàng online qua website vnashop.vn 2. Thanh toán chuyển khoản Internet Banking Quý khách thực hiện chuyển khoản theo thông tin trên Website để khi mua hàng. Bộ phận CSKH sẽ liên hệ sớm để xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng nhanh chóng. Chi tiết xin xem tại: https://vnashop.vn/blog-detail/chinh-sach-mua-hang 3. Thanh toán thẻ quốc tế Visa, Master, JCB qua OnePay VNAShop hỗ trợ thanh toán bằng các loại thẻ thanh toán quốc tế Visa, Mastercard, JCB, đem đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách. Để thanh toán trực tuyến qua thẻ Visa/Master bạn cần sở hữu 1 thẻ Visa/Master/JCB. Sau khi chọn hình thức thanh toán qua thẻ Visa/Master/JCB hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay và hãy điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng. 4. Thanh toán qua VNAPAY-QR Sau khi chọn hình thức thanh toán qua VNPAY QR, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của VNPAY. Hãy mở App ngân hàng quét mã QR trên để hoàn tất việc đặt hàng. 5. Thanh toán trả góp Quý khách có thể thanh toán trả góp qua thẻ tín dụng khi mua hàng online tại website vnashop.vn. Chi tiết về cách thức thanh toán này, vui lòng liên hệ hotline 088 933 7676 để được hướng dẫn.

Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành Các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. (Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn bán hàng). Sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc các tiêu chí được bảo hành của Nhà sản xuất/ Nhà phân phối. (tham khảo các điều kiện bảo hành của Nhà sản xuất dưới đây). Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu Nhà sản xuất/ Nhà phân phối xác nhận sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành. Số Serial/ Imei/ Service Tag trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn và rõ nét (và phải trùng khớp với phiếu bảo hành nếu là sản phẩm có phiếu bảo hành đi kèm). Các sản phẩm không bảo hành: Các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành bên trên hoặc vi phạm điều kiện bảo hành của hãng. Quy trình bảo hành Bước 1 Khi có nhu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ gọi đến Hotline: 033 640 7676. Bước 2 Bộ phận CSKH của VNAShop sẽ ghi nhận các thông tin Tên Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm. Tiếp đó, bộ phận phụ trách sẽ xác nhận sản phẩm thông tin và thực hiện phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau: Sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số: khách hàng sẽ mang sản phẩm đến trung tâm mua sắm gần nhất theo hướng dẫn để bảo hành (Xem tiếp Bước 3). Sản phẩm cần lắp đặt: nhân viên CSKH chuyển thông tin qua Bộ phận bảo hành để tiến hành bảo hành tại nhà cho khách hàng (Xem tiếp Bước 3). Bước 3 Đối với sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số Khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, đại diện VNAShop sẽ tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng, xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm và nhận sản phẩm lưu kho. Xe cung ứng sẽ đến nhận hàng và vận chuyển đến Bộ phận bảo hành. Đối với sản phẩm cần lắp đặt Nhân viên Bộ phận bảo hành đến nhà khách hàng (không quá 03 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 05 ngày đối với khu vực ngoại thành), tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng và xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Nếu lỗi sản phẩm do khách hàng dùng sai cách: Nhân viên bảo hành hướng dẫn lại cách sử dụng đúng cho khách hàng. Nếu lỗi kỹ thuật đơn giản, có thể sửa tại chỗ: Nhân viên bảo hành tiến hành sửa lỗi cho khách hàng ngay tại nhà. Nếu lỗi kỹ thuật phức tạp: Nhân viên bảo hành tiếp nhận sản phẩm và chuyển cho Hãng bảo hành. Bước 4 Bộ phận bảo hành sẽ nhận sản phẩm vào kho và chuyển sang cho Hãng bảo hành, sửa chữa (không quá 07 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 10 ngày đối với khu vực ngoại thành). Sau khi hoàn tất bảo hành, Bộ phận bảo hành sẽ xuất trả sản phẩm cho khách hàng hoặc VNAShop để khách hàng đến nhận lại sản phẩm trực tiếp.

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân này (sau đây gọi là “Chính Sách Bảo Mật”) mô tả cách thức Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Huy Hùng (sau đây gọi là “Công Ty” hoặc “Huy Hùng”) xử lý và đảm bảo an toàn thông tin của các tổ chức, cá nhân (sau đây gọi là “Quý Khách”) và là một phần của các điều khoản và điều kiện tương ứng điều chỉnh mối quan hệ giữa Quý Khách và Công Ty. Quý Khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính Sách Bảo Mật này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính Sách Bảo Mật. Tại từng thời điểm, Công Ty có quyền sửa đổi, bổ sung và cập nhật Chính Sách Bảo Mật. Công Ty sẽ đăng tải Chính Sách Bảo Mật được sửa đổi, bổ sung trên Website vnashop.vn, những thay đổi này có hiệu lực ngay sau khi Công Ty đăng trên website này. Việc Quý Khách tiếp tục truy cập, sử dụng Website VNAShop, truy cập vào các nền tảng khác do Công Ty sở hữu, quản lý, vận hành, mua hàng tại Công Ty hoặc tham gia vào các chương trình khuyến mại, chương trình, sự kiện khác của Chúng tôi được hiểu là Quý Khách đồng ý với nội dung Chính Sách Bảo Mật sửa đổi, bổ sung, và cập nhật đó. Việc Công Ty thu thập, xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách được thực hiện theo quy định pháp luật có liên quan, Chính Sách Bảo Mật này, và các thỏa thuận khác (nếu có) giữa Công Ty và Quý Khách. 1. Các thuật ngữ “Quý Khách” bao gồm: Các bên truy cập, sử dụng các nền tảng do Công Ty sở hữu, quản lý, vận hành như Website VNAShop.vn, các ứng dụng/ website khác, các trang mạng xã hội, hội nhóm thuộc sở hữu, quản lý, vận hành bởi Công Ty (gọi chung là “Nền Tảng”); Khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ của Công Ty; Cá nhân tham gia vào các chương trình khuyến mại do Công Ty tổ chức hoặc tham gia thực hiện, các cuộc khảo sát, trò chơi và các chương trình khác do Công Ty tổ chức. “Dữ Liệu Cá Nhân” là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. “Xử lý Dữ Liệu” là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới Dữ Liệu Cá Nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan. “Bên Xử Lý Dữ Liệu” là các tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Huy Hùng thông qua hợp đồng hoặc thỏa thuận với Huy Hùng. 2. Loại Dữ Liệu Cá Nhân được xử lý Để triển khai cung cấp trải nghiệm, hàng hóa, dịch vụ và/hoặc tư vấn, giải đáp các yêu cầu của Quý Khách, Công Ty và Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi thực hiện một số hoạt động Xử Lý Dữ Liệu của Quý Khách và hoặc có liên quan đến Quý Khách hoặc giao dịch mà Quý Khách thực hiện với chúng tôi. Theo đó, Huy Hùng và/hoặc Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể xử lý các loại Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm cả những dữ liệu cá nhân nhạy cảm được quy định dưới đây của Quý Khách, bên thứ ba mà Quý Khách cung cấp cho Chúng Tôi: Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); Ngày, tháng, năm sinh; Giới tính; Địa chỉ; Quốc tịch; Hình ảnh cá nhân; Số điện thoại; thông tin về giấy tờ tùy thân; mã số thuế cá nhân, Tình trạng hôn nhân; Mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái); Thông tin về tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng, chi tiết việc truy cập vào website vnashop.vn, các nền tảng, ứng dụng khác mà Huy Hùng sử dụng, quản lý, dữ liệu được tạo ra từ hành vi, hoạt động của Quý Khách được thực hiện trên các nền tảng kỹ thuật và các Dữ Liệu Cá Nhân cơ bản khác. Các Dữ liệu cá nhân nhạy cảm như quan điểm tôn giáo; Tình trạng sức khỏe, đời tư không bao gồm nhóm máu; Thông tin về đặc điểm di truyền được thừa hưởng hoặc có được của cá nhân; thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng; dữ liệu về tội phạm, hành vi phạm tội được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật; Thông tin khách hàng của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, các tổ chức được phép khác, gồm: thông tin định danh Quý Khách theo quy định của pháp luật, thông tin về tài khoản, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán; Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị; và Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù, cần có biện pháp bảo mật cần thiết. 3. Cách thức thu thập Dữ Liệu Cá Nhân Thu Thập: Huy Hùng, và Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể thu thập những Dữ Liệu Cá Nhân từ Quý Khách khi Quý Khách yêu cầu cung cấp hàng hóa, dịch vụ, tư vấn liên quan, hoặc trong quá trình chúng tôi cung cấp hàng hóa, dịch vụ, trải nghiệm đến Quý Khách, từ các nguồn như: Thông tin mà quý khách cung cấp: khi thực hiện giao dịch tại Huy Hùng, khi tham gia vào các chương trình khuyến mại và các chương trình/sự kiện khác của Chúng tôi, các chương trình khảo sát của Huy Hùng; đăng nhập, tương tác trên các Nền Tảng, trong quá trình xử ký khiếu nại, góp ý, yêu cầu chăm sóc khách hàng…Việc cung cấp, thu thập thông tin có thể được thực hiện trực tiếp giữa Quý Khách với Huy Hùng/ Bên Xử Lý Dữ Liệu hoặc với bên thứ ba có thỏa thuận hợp tác với Huy Hùng trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, tăng trải nghiệm cho Quý Khách. Khi Quý Khách tương tác trên các Nền Tảng, Quý Khách có thể cung cấp, cập nhật, chia sẻ các thông tin công khai và đồng ý cấp quyền cho Chúng tôi được truy cập hay công khai các thông tin này cho bên khác theo quy định của pháp luật, theo đó thông tin công khai bao gồm họ và tên người dùng, tên khác, tên tài khoản, ảnh đại diện, nội dung, bình luận mà Quý Khách chia sẻ trên các Nền Tảng. Các thông tin sinh ra từ việc quý khách truy cập vào website vnashop.vn hoặc các Nền Tảng khác mà Huy Hùng sử dụng, quản lý, điều hành, thông tin sinh ra từ giao dịch giữa Quý Khách và Huy Hùng. Từ nguồn của bên thứ ba, mà Quý Khách đồng ý cho phép thu thập, xử lý Dữ Liệu Cá Nhân và chia sẻ cho Huy Hùng. Từ nguồn khác (nếu có) mà việc thu thập được cho phép thực hiện theo quy định của pháp luật. Ngoài ra, Huy Hùng và Bên Xử Lý Dữ Liệu của chúng tôi có thể thực hiện một hoặc một số hoạt động Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân của Quý khách như: ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, tiết lộ, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan thông qua các cách thức xử lý trực tiếp bởi nhân sự của Huy Hùng và/hoặc phương thức tự động thông qua sử dụng các phương tiện điện tử và/hoặc cách thức khác phù hợp với quy định của pháp luật. 4. Mục đích và phạm vi thu thập Việc thu thập, xử lý dữ liệu trên Website VNAShop hoặc khi Quý Khách mua hàng, tham gia các chương trình khuyến mại, các trò chơi và chương trình khác tại Huy Hùng: Chúng Tôi sẽ yêu cầu Quý Khách cung cấp một số thông tin khi tạo tài khoản, đăng nhập và/hoặc mua hàng hóa tại website vnashop.vn tham gia vào các chương trình khuyến mại, trò chơi, sự kiện do Công Ty tổ chức và để Công Ty liên hệ xác nhận khi cần thiết nhằm đảm bảo quyền lợi cho Quý Khách. Trong quá trình giao dịch thanh toán tại Website VNAShop, Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết của đơn hàng đã thanh toán của Quý Khách, các thông tin quan trọng của thẻ thanh toán được sử dụng cho việc thanh toán sẽ không được lưu giữ trên hệ thống của Chúng Tôi. Chúng Tôi cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của Quý Khách và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả năng đáp ứng của Website VNAShop, các nền tảng mà Huy Hùng đang quản lý, sử dụng để cải thiện Website VNAShop và các nền tảng này cũng như về phát triển những chức năng, tính năng và các dịch vụ, mặt hàng mới theo những xu hướng và sở thích đang diễn tiến, đồng thời nâng cấp trải nhiệm của Quý Khách. Quý khách có thể quản lý Cookies trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình, chặn hoặc ngừng hoạt động Cookies, giới hạn việc chia sẻ của chúng tôi về một số Dữ Liệu này thông qua cài đặt thiết bị di động của mình. Quý Khách sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ các thông tin như tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, Quý Khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chúng Tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Quý khách đồng ý cho phép Huy Hùng và VNAShop được xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách theo Chính Sách Bảo Mật này cho các mục đích sau: Cung cấp và đánh giá việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của VNAShop cho Quý khách; Quản lý, vận hành việc sử dụng, hoạt động của Quý Khách khi truy cập, đăng nhập, thực hiện giao dịch trên Nền Tảng, tạo mới, quản trị và cập nhật tài khoản Quý Khách, nhận biết, xác minh và duy trì thông tin chính xác về Quý khách; đảm bảo an ninh và an toàn hệ thống thông tin của VNAShop và các yêu cầu theo quy định pháp luật; Hỗ trợ Quý khách liên quan đến việc quản lý tài khoản, mua sản phẩm, dịch vụ, tham gia các chương trình khuyến mại, chương trình khác do VNAShop cung cấp; Thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo hợp đồng, thỏa thuận giữa VNAShop và Quý khách. Liên lạc, trao đổi thông tin và giải quyết các vấn đề với Quý Khách, đều tra, giải quyết thắc mắc, yêu cầu tra soát, khiếu nại của Quý khách. Phát hiện, ngăn chặn, và điều tra hoạt động giả mạo Quý Khách, tội phạm, tấn công hoặc vi phạm bao gồm cả gian lận, rửa tiền, khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, hối lộ, tham nhũng hoặc trốn thuế; Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận, môi giới, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo nhằm mang đến lợi ích tiêu dùng tốt nhất tới Quý khách. Liên hệ với Quý khách, tiếp thị trực tiếp, gián tiếp các sản phẩm, dịch vụ với Quý khách, thực hiện các chương trình khuyến mại, đổi quà, trao thưởng, giao quà tặng; Đánh giá rủi ro, nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng, thống kê, đánh giá để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà VNAShop cung cấp cho Quý khách. Tổng hợp, phân tích, nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho Quý khách; Quý khách đồng ý cho phép VNAShop gửi các thông báo, cập nhật, tài liệu, thông tin quảng cáo, khuyến mại, lời chúc, lời mời, tiếp thị sản phẩm của VNAShop và đối tác. Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc khắc phục sự cố hay cho các mục đích đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật liên quan; Các mục đích hợp pháp khác phù hợp với mục tiêu của Website VNAShop và/hoặc chính sách của Công Ty tại từng thời điểm (nếu có). 5. Thời gian lưu trữ thông tin Thông tin cá nhân của Quý Khách sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để được hiện các mục đích hoặc đảm bảo việc tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Quý Khách sẽ được bảo mật trên máy chủ của Công Ty và/hoặc đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu cho Công Ty. 6. Chia Sẻ Dữ Liệu Công Ty không bán Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách, Chúng Tôi chỉ chia sẻ Dữ Liệu trong phạm vi cần thiết như được quy định dưới đây theo Chính Sách Bảo Mật này để tăng trải nghiệm của Quý Khách và để thực hiện các mục đích như đề cập tại Chính Sách Bảo Mật này, Các bên được chia sẻ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách phải cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật và các quy định liên quan tại Chính Sách Bảo Mật này. Quý khách đồng ý cho Huy Hùng và VNAShop có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của Quý khách cho các tổ chức, cá nhân sau đây: Nhân viên, người lao động của Huy Hùng và VNAShop; Công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết, các công ty khác trong tập đoàn kinh tế mà Công Ty là thành viên (“Tập Đoàn Kinh Tế”) và các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc Quý Khách với Công Ty. Việc chia sẻ này giúp Công Ty có thể cung cấp cho Quý Khách các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Quý Khách có thể quan tâm. Các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho VNAShop, bao gồm và không giới hạn các đối tác cung cấp hàng hóa, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, các dịch vụ marketing, khảo sát thị trường, các dịch vụ đào tạo, dịch vụ pháp lý, dịch vụ kiểm toán, dịch vụ vận chuyển, phân tích dữ liệu, tiếp thị, bộ phận xử lý thanh toán, hỗ trợ dịch vụ Quý Khách, nhà cung cấp dịch vụ máy chủ, nhà cung cấp lưu trữ đám mây; đối tác quảng cáo và nhà cung cấp nền tảng quảng cáo. Công Ty cũng có thể trao đổi Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng, chống rửa tiền; Trao đổi Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách với những đơn vị kinh doanh khác mà Công Ty có kế hoạch sáp nhập hoặc mua lại: Trong trường hợp này, Công Ty sẽ yêu cầu những đơn vị đó tuân thủ nghiêm ngặt theo Chính Sách này. Bên thứ ba chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân theo hợp đồng, thỏa thuận của họ với Huy Hùng, bao gồm cả các công ty nghiên cứu, khảo sát và cơ quan xếp hạng; Tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách khi Công Ty tin rằng việc đó là phù hợp, tuân thủ pháp luật, để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản và thỏa thuận khác của Công Ty hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của Công Ty, Quý Khách, hoặc bất kỳ người nào khác. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm rủi ro. Thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật. Ngoài các trường hợp nêu trên, Công Ty sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách khi phải tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, Công Ty cam kết sẽ chỉ tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân của Quý Khách khi được sự đồng ý của Quý Khách. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân trên Website VNAShop: CÔNG TY CTNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HUY HÙNG Địa chỉ: Số 1B, Đường 30, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành phố Thủ Đức, Tp. HCM. Điện thoại: 088 933 7676 Email: [email protected] 7. Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân có thể xảy ra một số hậu quả, thiệt hại không mong muốn như rủi ro bị mất/ rò rĩ dữ liệu hoặc xử lý không phù hợp … phát sinh do lỗi phần cứng, phần mềm hoặc sự cố khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Chúng Tôi. Do đó, Huy Hùng và VNAShop luôn coi trọng áp dụng các biên pháp quản lý và biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân trong suốt quá trình xử lý dữ liệu (Chúng tôi triển khai áp dụng các biển pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân kể từ thời điểm bắt đầu thu thấp dữ liệu cá nhân). 8. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách 8.1 Với vai trò là Chủ thể dữ liệu, trong phạm vi quy định pháp luật Quý Khách có các quyền: Quyền được biết; Quyền đồng ý; Quyền truy cập và chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân mà Huy Hùng và VNAShop đang nắm giữ, theo đó: Quyền rút lại sự đồng ý; Quyền yêu cầu xóa dữ liệu; Quyền hạn chế xử lý dữ liệu; Quyền cung cấp dữ liệu; Quyền phản đối xử lý dữ liệu; Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại; Quyền tự bảo vệ và các quyền có liên quan khác theo quy định của pháp luật. Trường hợp Quý Khách rút lại sự đồng ý của mình về việc xử lý dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa dữ liệu, thực hiện các quyền có liên quan khác đối với bất kỳ hoặc tất cả các dữ liệu cá nhân của Quý khách thì có thể làm ảnh hưởng đến hiệu lực pháp lý của hợp đồng, quan hệ pháp lý của Huy Hùng hoặc VNAShop và Quý khách; Quý khách có thể bị giới hạn, hạn chế, tạm ngừng, hủy bỏ tùy từng trường hợp đối với việc truy cập để xem, mua/ sử dụng một số hoặc toàn bộ sản phẩm, dịch vụ, trả nhiệm của Chúng Tôi. Ngoài ra, có thể dẫn đến các phí tổn, thiệt hại mà Quý khách và/hoặc bên thứ ba sẽ phải gánh chịu, Huy Hùng và VNAShop sẽ tiếp tục sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý khách trong phạm vi còn lại được yêu cầu (nếu có) hoặc theo quy định của pháp luật. 8.2 Các cách thức Quý Khách có thể sử dụng để thực hiện quyền của mình như sau: Bằng cách đăng nhập vào tài khoản, thao tác trực tiếp trên công cụ quản lý thông tin tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân trên Nền Tảng. Hoặc Yêu cầu Huy Hùng hoặc VNAShop hỗ trợ thực hiện các hoạt động này bằng cách liên hệ với Chúng tôi qua hotline: 088 933 7676 8.3 Nếu Quý Khách không muốn nhận tin nhắn quảng cáo từ Công Ty, vui lòng hủy đăng ký hoặc điều chỉnh tùy chọn liên lạc của Quý Khách theo hướng dẫn của Công Ty tại từng thời điểm. Nếu Quý Khách không muốn nhận thông báo trên Website VNAShop từ Công Ty, vui lòng điều chỉnh cài đặt thông báo trong ứng dụng hoặc thiết bị của Quý Khách. 8.4 Quý Khách có nghĩa vụ đảm bảo thông tin cung cấp cho Chúng tôi là đầy đủ, chính xác và luôn được cập nhập nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý Khách. Công Ty không chịu trách nhiệm nếu có vấn đề phát sinh trong trường hợp Quý Khách cung cấp không chính xác hoặc đầy đủ thông tin theo yêu cầu (nếu có). 8.5 Quý Khách có nghĩa vụ tuân thủ các quy định của pháp luật, Chính sách bảo mật này và các quy định, hướng dẫn của Chúng Tôi liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách. 8.6 Để làm rõ, Chính sách Bảo Mật này áp dụng với Quý Khách. Bằng việc cung cấp dữ liệu cá nhân của bên thứ ba (thông tin của người nhận hàng, thông tin của người giới thiệu …) cho Công Ty, Quý Khách cam kết và bảo đảm rằng Quý Khách đã có được sự đồng ý của bên thứ ba đó cho việc xử lý các dữ liệu cá nhân của bên thứ ba cho các mục đích và quy định được nêu tại Chính Sách Bảo Mật này. 9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo Thông tin tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ thực hiện các quyền và/hoặc khiếu nại của Quý Khách liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân như sau: Email của bộ phận CSKH: [email protected]; hoặc Đường dây nóng: 076 823 7676. Khi tiếp nhận những khiếu nại của Quý Khách, Công Ty sẽ xác nhận lại thông tin, bằng các biện pháp nghiệp vụ cụ thể để giải quyết các khiếu nại/ thắc mắc của Quý Khách. Quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy trình giải quyết khiếu nại chung của Chúng tôi tại Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch Chung của Website VNAShop. Trường hợp, Quý Khách không đồng ý với nội dung giải quyết khiếu nại của Công Ty, Quý Khách có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết. Khi tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ hợp pháp và hợp lệ của Quý Khách, Chúng tôi sẽ thực hiện các yêu cầu này trong khoảng thời gian quy định của pháp luật. Nếu có bất kỳ thắc mắc, thông tin khiếu nại và nội dung cần hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ với tổng đài CSKH để được hỗ trợ.

Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng quý khách hàng đến với website www.vnashop.vn được cung cấp bởi Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Huy Hùng. Khi đặt mua bất kỳ sản phẩm nào trên website VNAShop, quý khách cần đảm bảo rằng đã đọc kỹ và hiểu rõ các điều khoản và điều kiện giao dịch chung này với các nội dung bên dưới. Nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này tạo thành một hợp đồng mua bán hàng hóa ràng buộc về mặt pháp lý giữa khách hàng và Công Ty. Khách hàng đồng ý bị ràng buộc bởi Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này. Điều 1. Định nghĩa 1.1 Công Ty: nghĩa là Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Huy Hùng, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0317044341 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 23/11/2021. 1.2 Website VNAShop: nghĩa là website thương mại điện tử http://vnashop.vn do Công Ty sở hữu, vận hành hợp pháp phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam. 1.3 Sản Phẩm: nghĩa là các hàng hóa, dịch vụ, được kinh doanh trên website VNAShop. 1.4 Điều Khoản Và Điều Kiện: nghĩa là bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung này và các phiên bản Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch Chung cập nhật, bổ sung, thay đổi tại từng thời điểm, được soạn thảo dựa trên các văn bản pháp luật hiện hành của Việt Nam. 1.5 Khách Hàng: nghĩa là các tổ chức, cá nhân thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website VNAShop, bao gồm: (i) mọi cá nhân có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam; và (ii) mọi tổ chức được thành lập và/ hoặc hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam. 1.6 Đơn Đặt Hàng: nghĩa là chứng từ điện tử xác nhận việc Khách Hàng đã thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên Website VNAShop. 1.7 Người Nhận Hàng: nghĩa là người nhận hàng được Khách Hàng nêu thông tin tại Đơn Đặt Hàng. 1.8 Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng: nghĩa là kênh hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của Khách Hàng liên quan đến hoạt động trên Website VNAShop. Điều 2. Phạm vi áp dụng 2.1 Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán các Sản Phẩm giữa Khách Hàng và Công Ty trên Website VNAShop. 2.2 Khách Hàng thực hiện đăng ký tài khoản giao dịch theo quy định và hướng dẫn trên Website VNAShop tại từng thời điểm để thực hiện giao dịch. Điều 3. Giá bán sản phẩm, hóa đơn và thanh toán 3.1 Giá bán sản phẩm Giá của Sản Phẩm được niêm yết trên Website VNAShop tại thời điểm Đơn Đặt Hàng được đặt. Để tránh nhầm lẫn, giá bán Sản Phẩm đã bao gồm thuế GTGT áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành và không bao gồm bất kỳ khoản giảm giá, chiết khấu, phí vận chuyển, chi phí đóng gói và các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng. Các chi phí phát sinh theo yêu cầu của Khách Hàng và được cung cấp theo quyết định của Công Ty sẽ được hiển thị trước khi Khách Hàng thanh toán cho Đơn Đặt Hàng và được Khách Hàng xác nhận theo quy định của Website VNAShop, các chi phí này sẽ được cộng chung với giá trị Đơn Đặt Hàng để Khách Hàng thanh toán theo các chính sách bán hàng trên Website VNAShop. 3.2 Hóa đơn 3.2.1 Công Ty sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hợp lệ cho Khách Hàng khi nhận được yêu cầu xuất hóa đơn của Khách Hàng tại bước thanh toán. 3.2.2 Khách Hàng có nghĩa vụ điền đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để được xuất hóa đơn tài chính trên Website VNAShop tại thời điểm xác nhận Đơn Đặt Hàng. Công Ty sẽ không tiếp nhận và xử lý các yêu cầu sửa đổi các thông tin xuất hóa đơn đã được cung cấp bởi Khách Hàng. 3.2.3 Trong trường hợp Khách Hàng không lựa chọn yêu cầu được nhận hóa đơn tài chính tại bước thanh toán, Công Ty sẽ không có nghĩa vụ cung cấp hóa đơn tài chính và không có nghĩa vụ giải quyết các yêu cầu cung cấp hóa đơn tài chính mà không thực hiện theo quy định và quy trình tại Điều này. 3.2.4 Công Ty không hỗ trợ việc tách nhiều hóa đơn cho một đơn đặt hàng hoặc gộp nhiều đơn đặt hàng vào một hóa đơn. Công Ty bảo lưu quyền quyết định cuối cùng cho việc xuất hóa đơn tài chính cho các trường hợp không thực hiện theo quy định và quy trình tại Điều này. 3.3 Hình thức thanh toán Thanh toán bằng tiền Việt Nam Đồng. Khách Hàng thanh toán cho Công Ty bằng các công cụ/phương thức thanh toán được cung cấp trên Website VNAShop, theo chính sách về thanh toán được đăng tải trên Website VNAShop vào từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại https://vnashop.vn/blog-detail/chinh-sach-thanh-toan Điều 4. Xác lập đơn hàng 4.1 Bất kỳ thông tin về Sản Phẩm được đưa ra trên Website VNAShop không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Công Ty gửi tới Khách Hàng. 4.2 Các bước hình thành hợp đồng Bước 1: Khách Hàng tìm thông tin về và lựa chọn Sản Phẩm đang đăng bán trên Website VNAShop. Để làm rõ, danh sách Sản Phẩm cung ứng phụ thuộc vào chính sách của Công Ty tại từng thời điểm, Công Ty có quyền bổ sung/thay đổi/giảm bớt Sản Phẩm tại từng thời điểm. Bước 2: Khách Hàng xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website VNAShop. Vui lòng lưu ý, khi Khách Hàng Xác nhận để tiến hành đặt hàng cho Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó. Quy trình đặt hàng trên Website VNAShop cho phép Khách Hàng kiểm tra Sản Phẩm đã đặt mua theo Đơn Đặt Hàng và cho phép Khách Hàng rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn Đặt Hàng trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến. Bước 3: Khách Hàng lựa chọn hình thức thanh toán và tiến hành thanh toán trong trường hợp lựa chọn thanh toán trực tuyến theo các phương thức phù hợp với Chính Sách Thanh Toán. Vui lòng lưu ý, với các hình thức thanh toán trực tuyến, Khách Hàng cần thanh toán trước khi Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng để hình thành hợp đồng giữa Công Ty và Khách Hàng. Mặc dù vậy, Công Ty vẫn có quyền không xác nhận Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng theo chính sách của Công Ty tại từng thời điểm. Bước 4: Xác nhận Đơn Đặt Hàng Khi Khách Hàng gửi Đơn Đặt Hàng trên Website VNAShop đến Công Ty, Đơn Đặt Hàng được xem là một đề nghị giao kết hợp đồng mua Sản Phẩm của Khách Hàng theo Điều Khoản Và Điều Kiện này. Đơn Đặt Hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Khách Hàng nhận được thông tin xác nhận Đơn Đặt Hàng từ Công Ty. (*) Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, Công Ty có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn: a. Công Ty không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc theo chính sách của từng loại Sản Phẩm; b. Công Ty không thể tìm được đơn vị vận chuyển để giao Sản Phẩm cho Khách Hàng; Một Đơn Đặt Hàng có thể được giao thành nhiều lần khác nhau. Đơn Đặt Hàng được lập bằng hình thức điện tử và được lưu trữ trên hệ thống của Công Ty sẽ cập nhật thông tin trạng thái Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website VNAShop để Khách Hàng theo dõi. 4.3 Hủy đơn đặt hàng 4.3.1 Khách hàng hủy đơn đặt hàng Khách Hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng bằng một hoặc nhiều phương thức sau: Liên hệ CSKH với số hotline để được hỗ trợ: 088 933 7676. Gửi yêu cầu qua email và chờ xác nhận của Website VNAShop: [email protected] Đơn Đặt Hàng sẽ không thể hủy bởi Khách Hàng kể từ thời điểm Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng, trừ các trường hợp cụ thể khác theo quyết định của Công Ty. Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của Công Ty xác nhận Đơn Đặt Hàng đã được hủy; hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng đã được cập nhật tình trạng là đã hủy. 4.3.2 Công ty hủy đơn đặt hàng Công Ty có quyền hủy Đơn Đặt Hàng trong các trường hợp sau đây: i. Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Website VNAShop tại từng thời điểm. ii. Công Ty, nhân viên Công Ty (bao gồm nhưng không giới hạn các bên thứ ba được Công Ty cho phép thực hiện bất kỳ phần nào trong quá trình giao dịch với Khách Hàng) không thể liên lạc được với Khách Hàng (theo quy định tại các chính sách có liên quan đến việc giao/nhận Sản Phẩm); hoặc các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,… iii. Hệ thống Website VNAShop có lỗi hệ thống, nhầm lẫn,… dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách Hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường. iv. Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng (là các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty và sau khi đã nỗ lực bằng mọi phương thức nhưng Công Ty vẫn không khắc phục được) kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra sự kiện bất khả kháng. Công Ty sẽ thông báo cho Khách Hàng về sự kiện bất khả kháng và đưa ra phương án giải quyết cho Đơn Đặt Hàng. Trong trường hợp Khách Hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Công Ty, Đơn Đặt Hàng sẽ được hủy theo quy định này. v. Công Ty có căn cứ xác định Đơn Đặt Hàng vô hiệu theo quy định của pháp luật. vi. Khách Hàng vi phạm quy định trong các Chương Trình Khuyến Mại (CTKM) của Website VNAShop nhằm hạn chế việc một hoặc một nhóm tổ chức/ cá nhân có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Website VNAShop để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Website VNAShop sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định đơn đặt hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không. Trừ trường hợp khách mua hàng theo nhóm được tạo bởi Website VNAShop. Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách Hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website VNAShop tại từng thời điểm. Điều 5. Chương trình khuyến mại 5.1 Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho các Khách Hàng, Công Ty theo quyết định của mình có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“Chương Trình Khuyến Mại”), bao gồm nhưng không giới hạn các điều kiện sau: Giới hạn về số lượng Sản Phẩm trong mỗi Chương Trình Khuyến Mại, có thể là giới hạn trên mỗi Đơn Đặt Hàng; giới hạn trên mỗi Khách Hàng và/hoặc tài khoản; giới hạn mục đích mua Sản Phẩm (không được kinh doanh, mua đi bán lại, chuyển nhượng, chuyển giao dưới bất kỳ hình thức nào,…). Điều kiện giới hạn khác do Công Ty và/hoặc thương nhân phối hợp cùng thực hiện Chương Trình Khuyến Mại đưa ra và được nêu cụ thể tại nội dung của Sản Phẩm và/hoặc quy định chi tiết trong từng Chương Trình Khuyến Mại. Các quy định khác được nêu tại Chính sách liên quan (nếu có) được đăng tải trên Website VNAShop tại từng thời điểm. Theo các quy định tại Điều này, Công Ty có quyền không xác nhận, từ chối, hủy, thu hồi các Sản Phẩm đã giao và/hoặc các Chương Trình Khuyến Mãi đã được áp dụng cho Đơn Đặt Hàng khi nhận thấy có dấu hiệu vi phạm bất kỳ quy định nào của Chương Trình Khuyến Mại, Chính sách liên quan và/hoặc quy định tại Điều này và/hoặc các chính sách khác có liên quan khác được đăng tải trên Website VNAShop tại từng thời điểm. Điều 6. Giao nhận sản phẩm Sản Phẩm sẽ được giao đến Khách Hàng theo quy định tại Chính sách giao nhận, vận chuyển của Công Ty và/hoặc các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Website VNAShop. Vui lòng tham khảo tại https://vnashop.vn/blog-detail/giao-nhan-va-lap-dat Điều 7. Đổi, trả sản phẩm Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền của Công Ty và/ hoặc các chính sách có liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Website VNAShop tại từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại https://vnashop.vn/blog-detail/huong-dan-doi-tra. Điều 8. Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại 8.1 Chăm Sóc Khách Hàng Mọi thắc mắc, khiếu nại và cần hỗ trợ Khách Hàng có thể liên hệ đến Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng theo thông tin sau: Số điện thoại: 088 933 7676. Email: [email protected] Việc giải quyết khiếu nại của Khách Hàng sẽ thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại của Công Ty như sau: 8.2 Giải Quyết Khiếu Nại Công Ty luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch tại Công Ty. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Công Ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi. Quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện qua các bước sau: Bước 1: Khách Hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên Công Ty thực hiện qua: Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected] Gọi đến Hotline: 076 823 7676. Bước 2: Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Công Ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp. Bước 3: Công Ty có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại nếu Công Ty phát hiện và đánh giá khách hàng có hành vi lạm dụng các điều khoản khuyến mãi trong quá trình đặt hàng trên Website VNAShop thì Công Ty sẽ có trách nhiệm thông tin cảnh báo đến khách hàng, nếu trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục hành vi vi phạm này, Công Ty có quyền từ chối xử lý Đơn Đặt Hàng/khiếu nại của khách hàng. Điều 9. Bảo hành sản phẩm Việc bảo hành cho các Sản Phẩm khi mua tại VNAShop sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành của Công Ty, được cập nhật tại từng thời điểm. Vui lòng tham khảo tại https://vnashop.vn/blog-detail/chinh-sach-bao-hanh Điều 10. Bảo mật thông tin 10.1 Quy định về bảo mật mọi thông tin khách hàng và thông tin thanh toán của Khách Hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các chính sách bảo mật thanh toán được đăng tải trên Website VNAShop tại từng thời điểm. 10.2 Đối với bất kỳ thông tin nào liên quan đến Công Ty và/hoặc Sản Phẩm, Khách Hàng sẽ liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng để được hướng dẫn và hỗ trợ. Mọi hành động tiết lộ và/hoặc cố tình lan truyền những thông tin gây bất lợi cho Công Ty hoặc Website VNAShop sẽ bị xem là vi phạm quy định bảo mật này và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Điều 11. Giới hạn trách nhiệm 11.1 Trong mọi trường hợp, Công Ty không có trách nhiệm: chịu bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất, hư hỏng nào liên quan và/hoặc phát sinh từ Sản Phẩm kể từ thời điểm rủi ro của Sản Phẩm đã được chuyển cho Khách Hàng trừ khi do lỗi của Công ty gây ra. 11.2 Đối với bất kỳ trách nhiệm bồi thường và/hoặc bất kỳ trách nhiệm khác của Công Ty (nếu có phát sinh) sẽ được giới hạn tối đa là giá trị của Đơn Đặt Hàng đó. Điều 12. Bảo lưu quyền quyết định cuối cùng của công ty 12.1 Công Ty bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong các trường hợp sau: 12.2 Áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi đối với Sản Phẩm, các điều kiện, thời hạn, quy định và các chính sách khác liên quan đến các Chương Trình Khuyến Mãi. 12.3 Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm và các dịch vụ phát sinh trong các giao dịch trên Website VNAShop. 12.4 Đối với những trường hợp tại Điều 12.1, Khách Hàng sẽ không khiếu nại, khiếu kiện về những quyết định của Công Ty. Điều 13. Sử dụng website VNAShop 13.1 Công Ty bảo lưu tất cả các quyền, kể cả quyền sở hữu trí tuệ với nội dung của Website VNAShop. Công Ty không cấp cho Khách Hàng bất kỳ quyền cho phép hoặc quyền tài sản nào liên quan đến nội dung của Website VNAShop. 13.2 Nội dung được đăng trên Website VNAShop phục vụ cho mục đích tham khảo cá nhân của Khách Hàng. Khách Hàng không được tải về, sao chép, sử dụng, tái sản xuất hoặc tham khảo bất kỳ nội dung nào cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại. 13.3 Công Ty bảo lưu quyền vô hiệu hóa vào bất cứ lúc nào với bất kỳ tài khoản, tên đăng nhập và/hoặc mật khẩu nào được chọn bởi Khách Hàng nếu (theo ý kiến của Công Ty) Khách Hàng không tuân thủ theo Điều Khoản Và Điều Kiện này. 13.4 Công Ty có quyền tạm dừng hoạt động, điều chỉnh hoặc sửa chữa Website VNAShop tại bất kỳ thời điểm nào. Điều 14. Quy định chung 14.1 Các Chính Sách, quy định được dẫn chiếu trong nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản và Điều Kiện này. 14.2 Khi truy cập, tạo lập và xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Website VNAShop đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tất cả các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện. Công Ty có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tại từng thời điểm, việc thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung được thực hiện theo quy định của pháp luật có liên quan và sẽ có hiệu lực sau khi được cập nhật chính thức trên Website VNAShop. Việc Khách Hàng tiếp tục giao dịch sau khi Điều Khoản Và Điều Kiện được thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý các nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện sau khi được cập nhật. Công Ty lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên và đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện này trước khi thực hiện giao dịch. 14.3 Nghĩa vụ của Công Ty và Khách Hàng được quy định chi tiết tại các điều khoản của Điều Khoản và Điều Kiện này. 14.4 Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Công Ty và Khách Hàng được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này, các giao dịch thông qua Website VNAShop sẽ được giải quyết được thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, trường hợp không thể giải quyết thông qua thương lượng trong thời hạn, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. 14.5 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản và Điều Kiện này không bị ảnh hưởng. VNAShop luôn luôn tôn trọng, lắng nghe và phục vụ Khách Hàng tận tâm, để Khách Hàng có những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua sắm tại Website VNAShop.

Liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HUY HÙNG Địa chỉ văn phòng: Số 1B, Đường 30, Khu phố 2, Phường An Khánh, Thành Phố Thủ Đức, TP. HCM Gọi mua hàng: 088 933 7676 (7h30 - 22h00) Gọi khiếu nại: 076 823 7676 (7h30 - 22h00) Gọi bảo hành: 033 640 7676 (7h30 - 22h00) Email: [email protected]

Giới thiệu công ty

VỀ VNASHOP VNAShop là trang mua sắm thuộc sở hữu của Công Ty TNHH Thương Mại Công Nghệ Huy Hùng. VNAShop được ra đời với mong muốn cung cấp cho khách hàng những thiết bị hình ảnh, âm thanh, đồ điện tử, điện gia dụng,… chất lượng cùng dịch vụ tốt nhất. VNAShop – một nơi mà khách hàng có thể nhanh chóng tìm được những thứ mình cần để phục vụ cho công việc và giúp cuộc sống trở nên tiện nghi hơn. Không cần đi xa và chỉ với một vài thao tác đơn giản ngay trên điện thoại, khách hàng đã có thể sở hữu sản phẩm đúng theo nhu cầu từ VNAShop. MỤC TIÊU CỐT LÕI VNAShop mang đến những sản phẩm chất lượng giúp cải thiện chất lượng công việc và cuộc sống của khách hàng. Bên cạnh đó, tạo môi trường làm việc ổn định, phúc lợi tốt để toàn thể nhân viên cống hiến, phát triển. TẦM NHÌN Trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến thiết bị hình ảnh, công nghệ, thiết bị điện tử,… hàng đầu Việt Nam. Khách hàng có thể có nhiều lựa chọn nhưng đến với VNAShop, khách hàng sẽ tìm thấy được những sản phẩm chất lượng với giá cả phù hợp và chính sách tốt nhất. Tạo mối quan hệ chiến lược, gắn bó cùng phát triển bền vững với các đối tác, nhà cung cấp thiết bị điện tử, công nghệ, hình ảnh,… uy tín ở trong và ngoài nước. Tương lai gần, nhắc đến mua sắm thiết bị công nghệ, điện tử,… chính là nhắc đến VNAShop. VNAShop luôn luôn tôn trọng, lắng nghe và phục vụ Khách Hàng tận tâm, để Khách Hàng có những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua sắm tại Website VNAShop.

Chính sách đổi trả

Với mong muốn đem đến sự hài lòng cũng như đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, VNAShop hỗ trợ đổi trả hàng khi khách hàng có nhu cầu. Quý khách vui lòng xem chi tiết các thông tin bên dưới. 1. Trường hợp hủy đơn hàng Quý khách hàng sau khi đặt hàng, nếu có thay đổi hủy đơn hàng, vui lòng xem quy định hủy đơn hàng của VNAShop tại khoản 3 điều 4 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung của Website VNAShop: https://vnashop.vn/blog-detail/dieu-kien-giao-dich-chung 2. Trường hợp đổi trả hàng Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả. Trước khi quyết định đổi trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, VNAShop xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách. Điều kiện để thực hiện đổi trả sản phẩm: 1. Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến VNAShop cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ VNAShop (“Thời Hạn Đổi Trả”). Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ VNAShop, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước …. Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến VNAShop phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách… Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ). Nếu quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất. Các nhóm sản phẩm sau không được áp dụng đổi trả, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng (*) + Sản phẩm máy tính: Máy tính bàn nguyên bộ hoặc Laptop đã thay đổi cấu hình khác so với ban đầu; + Máy in, mực in; + Sản phẩm Apple: tất cả sản phẩm; + Sản phẩm Samsung: điện thoại, máy tính bảng, Galaxy Watch; + Điện máy: Tivi, thiết bị âm thanh gia đình, máy lạnh, máy giặt, máy sấy, tủ lạnh, tủ mát, máy nước nóng; + Điện gia dụng: Quạt điều hòa, máy hút bụi, máy lọc không khí, máy hút ẩm, máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, bàn ủi, nồi chiên không dầu, nồi cơm điện, nồi hấp, nồi áp suất, lò nướng, lò vi sóng, bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, bình đun, bình thủy, máy xay, máy ép trái cây, máy đánh trứng, máy pha cà phê, máy rửa chén. 2. Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến VNAShop cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, hộp, video mở hộp để VNAShop kiểm tra. Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến VNAShop phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất. 3. Đối với sản phẩm giao sai hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên Website VNAShop. Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến VNAShop cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Quá Thời Hạn Đổi Trả, VNAShop có quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả trong trường hợp này. Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ VNAShop, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước …. Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến VNAShop phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách… Nếu Sản Phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện theo quy định này, VNAShop được quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng. Những trường hợp không được đổi / trả hàng Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện. Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục. Sản Phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu. Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên Website VNAShop. Sản phẩm lỗi do người sử dụng: sản phẩm bị lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người sử dụng, ví dụ: Sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất … Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất. Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện Các sản phẩm thuộc “Danh sách sản phẩm không được áp dụng đổi trả, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng” thuộc mục (*) Cách thức đổi trả hàng Khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng gọi đến hotline: 088 933 7676 để báo thông tin. Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bộ phận CSKH sẽ liên hệ với quý khách để hướng dẫn gửi trả hàng. Sản phẩm đổi trả được gửi về địa chỉ trụ sở hoặc các địa điểm tiếp nhận hàng hóa do VNAShop quản lý. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, VNAShop sẽ có phản hồi và hướng dẫn sửa chữa/ khắc phục. Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt Bundle Bundle (sản phẩm đóng gói chung) thỏa mãn các điều kiện đổi trả trên đây sẽ được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương. Combos and Kits Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu). Combos hoặc Kits thỏa mãn điều kiện đổi trả trên đây có thể được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương. Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc VNAShop Nhà sản xuất hoặc VNAShop có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Khi đổi trả hàng, hàng khuyến mại sẽ được xử lý như sau: o Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, VNAShop chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại). o Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho VNAShop. o Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, VNAShop sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương. Giới hạn trách nhiệm VNAShop chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình. Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng. Chính sách hoàn tiền Quy định chung VNAShop sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng. Phương thức hoàn tiền Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với VNAShop khi mua hàng. Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức Phương thức thanh toán Phương thức hoàn tiền Thời gian thực hiện hoàn tiền Tiền mặt Tiền mặt Khi khách hàng đến nhận tại văn phòng của VNAShop. Thanh toán qua cổng thanh toán online trên Website VNAShop Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán 7 - 10 ngày làm việc Thanh toán trả góp Không áp dụng hoàn tiền (*) Lưu ý: Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày VNAShop xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả. Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng). Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ. VNAShop luôn luôn tôn trọng, lắng nghe và phục vụ Khách Hàng tận tâm, để Khách Hàng có những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua sắm tại Website VNAShop.