Chính sách đổi trả

Với mong muốn đem đến sự hài lòng cũng như đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, VNAShop hỗ trợ đổi trả hàng khi khách hàng có nhu cầu. Quý khách vui lòng xem chi tiết các thông tin bên dưới.

1. Trường hợp hủy đơn hàng

Quý khách hàng sau khi đặt hàng, nếu có thay đổi hủy đơn hàng, vui lòng xem quy định hủy đơn hàng của VNAShop tại khoản 3 điều 4 Điều khoản và điều kiện giao dịch chung của Website VNAShop: https://vnashop.vn/blog-detail/dieu-kien-giao-dich-chung

2. Trường hợp đổi trả hàng

Đối trả hàng là đổi sản phẩm đã mua (đủ điều kiện đổi trả) với sản phẩm cùng loại, cùng model, cùng màu, cùng dung lượng. Trong tình huống sản phẩm đổi hết hàng, Quý khách có thể đổi sang một sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn về giá trị so với sản phẩm muốn đổi trả.

Trước khi quyết định đổi trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, VNAShop xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi trả hàng của Quý khách.

Điều kiện để thực hiện đổi trả sản phẩm:

1. Đối với sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất

Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến VNAShop cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng từ VNAShop (“Thời Hạn Đổi Trả”).
Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ VNAShop, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước ….
Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến VNAShop phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…
Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất là sản phẩm bị lỗi phần cứng và có biên bản xác nhận lỗi của hãng/ Nhà sản xuất, thời gian thẩm định từ 3-5 ngày (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ).

Nếu quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

Các nhóm sản phẩm sau không được áp dụng đổi trả, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng (*)

+ Sản phẩm máy tính: Máy tính bàn nguyên bộ hoặc Laptop đã thay đổi cấu hình khác so với ban đầu;

+ Máy in, mực in;

+ Sản phẩm Apple: tất cả sản phẩm;

+ Sản phẩm Samsung: điện thoại, máy tính bảng, Galaxy Watch;

+ Điện máy: Tivi, thiết bị âm thanh gia đình, máy lạnh, máy giặt, máy sấy, tủ lạnh, tủ mát, máy nước nóng;

+ Điện gia dụng: Quạt điều hòa, máy hút bụi, máy lọc không khí, máy hút ẩm, máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, bàn ủi, nồi chiên không dầu, nồi cơm điện, nồi hấp, nồi áp suất, lò nướng, lò vi sóng, bếp từ, bếp hồng ngoại, bếp gas, bình đun, bình thủy, máy xay, máy ép trái cây, máy đánh trứng, máy pha cà phê, máy rửa chén.

2. Đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến VNAShop cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh cụ thể về tình trạng hàng hóa, hộp, video mở hộp để VNAShop kiểm tra.
Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến VNAShop phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng.

Quá Thời Hạn Đổi Trả, hoặc Sản Phẩm không đáp ứng các điều kiện này sẽ không được đổi trả mà được bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách của Hãng/ Nhà Sản Xuất.

3. Đối với sản phẩm giao sai hoặc thông tin sản phẩm không đúng với mô tả trên Website VNAShop.

Yêu cầu đổi trả hàng cùng với Sản Phẩm dự kiến đổi trả phải gửi đến VNAShop cùng với các tài liệu kèm theo trong vòng mười (10) ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng. Quá Thời Hạn Đổi Trả, VNAShop có quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả trong trường hợp này.
Sản Phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới, giữ nguyên 100% tình trạng như ban đầu như khi Quý khách nhận Sản Phẩm từ VNAShop, không có dấu hiệu bị va chạm/ vào nước, không bị cấn móp, trầy xước ….
Sản Phẩm dự kiến đổi trả khi gửi đến VNAShop phải được đóng gói cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng. Bao bì thùng hộp chứa đựng sản phẩm phải nguyên vẹn không được móp, méo hay trầy xước, ẩm ướt, rách…

Nếu Sản Phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện theo quy định này, VNAShop được quyền từ chối hỗ trợ yêu cầu đổi trả của Quý khách hàng.

Những trường hợp không được đổi / trả hàng

Máy tính bàn được lắp ráp theo yêu cầu, không áp dụng đổi trả nguyên bộ, chỉ áp dụng đổi trả theo linh kiện.
Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi phần mềm, chỉ hỗ trợ xử lý khắc phục.
Sản Phẩm thanh lý, sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, bỏ mẫu.
Sản phẩm có ghi chú là sản phẩm không được đổi trả trên Website VNAShop.
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: sản phẩm bị lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng do người sử dụng, ví dụ: Sản phẩm bị cấn móp do rơi rớt, va chạm, sản phẩm bị vào nước, sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất …
Sản phẩm không được đổi/trả theo quy định của Nhà sản xuất.
Mất hộp, rách hộp, vỏ hộp móp méo, mất phụ kiện
Các sản phẩm thuộc “Danh sách sản phẩm không được áp dụng đổi trả, chỉ được bảo hành theo chính sách hãng” thuộc mục (*)

Cách thức đổi trả hàng

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hàng gọi đến hotline: 088 933 7676 để báo thông tin.
Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bộ phận CSKH sẽ liên hệ với quý khách để hướng dẫn gửi trả hàng.
Sản phẩm đổi trả được gửi về địa chỉ trụ sở hoặc các địa điểm tiếp nhận hàng hóa do VNAShop quản lý.
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, VNAShop sẽ có phản hồi và hướng dẫn sửa chữa/ khắc phục.

Đổi trả hàng đối với các sản phẩm thuộc chương trình bán hàng đặc biệt

Bundle

Bundle (sản phẩm đóng gói chung) thỏa mãn các điều kiện đổi trả trên đây sẽ được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Combos and Kits

Combo và Kits là gói có từ hai sản phẩm trở lên và phải mua cùng nhau để được giảm giá hơn so với mua lẻ từng sản phẩm (được chiết khấu).
Combos hoặc Kits thỏa mãn điều kiện đổi trả trên đây có thể được đổi trả riêng từng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Hàng khuyến mãi của nhà sản xuất hoặc VNAShop

Nhà sản xuất hoặc VNAShop có thể tặng kèm một số hàng khuyến mãi đi kèm với sản phẩm. Khi đổi trả hàng, hàng khuyến mại sẽ được xử lý như sau:

o Trường hợp, đổi sản phẩm mới cùng loại với sản phẩm đã mua ban đầu, Quý khách sẽ giữ lại hàng khuyến mại đã nhận từ sản phẩm đã mua, VNAShop chỉ thực hiện việc đổi sản phẩm đã mua (không cung cấp thêm hàng khuyến mại).

o Trường hợp, đổi sản phẩm mới không cùng loại, khác sản phẩm ban đầu, Quý khách cần hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi đã nhận của sản phẩm trước cho VNAShop.

o Trường hợp, hàng khuyến mãi tặng kèm bị lỗi sẽ được đổi lại hàng khuyến mãi, không đổi sản phẩm chính, trường hợp không còn hàng khuyến mãi cùng loại, VNAShop sẽ đổi hàng khuyến mãi loại khác có giá trị tương đương.

Giới hạn trách nhiệm

VNAShop chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, Khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.
Khách hàng cần quay video quá trình mở sản phẩm khi nhận hàng.

Chính sách hoàn tiền

Quy định chung

VNAShop sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi/trả hàng của Khách hàng.

Phương thức hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo đúng phương thức đã thanh toán với VNAShop khi mua hàng.

Thời gian hoàn tiền đối với từng phương thức

Phương thức thanh toán	Phương thức hoàn tiền	Thời gian thực hiện hoàn tiền
Tiền mặt	Tiền mặt	Khi khách hàng đến nhận tại văn phòng của VNAShop.
Thanh toán qua cổng thanh toán online trên Website VNAShop	Hoàn tiền vào tài khoản thẻ thanh toán	7 - 10 ngày làm việc
Thanh toán trả góp	Không áp dụng hoàn tiền

**(*) Lưu ý:**

Thời gian thực hiện hoàn tiền tính từ ngày VNAShop xác nhận hoàn thành xử lý đổi/trả.
Đối với các giao dịch thanh toán bằng thẻ Visa/Master/JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách có thể dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

VNAShop luôn luôn tôn trọng, lắng nghe và phục vụ Khách Hàng tận tâm, để Khách Hàng có những trải nghiệm hài lòng nhất khi mua sắm tại Website VNAShop.